Hesabım
Şifremi Unuttum
Kayıt Ol
Sepetim
Sık Sorulan Sorular

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve sorularınızın cevaplarını almanız için bu Sıkça Sorulan Sorular bölümünü hazırladık. Bu bölümde, siparişlerinizi ne zaman göndereceğimizden iade politikamıza kadar sıklıkla sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerimizin kalitesi hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular bölümümüzde yanıtlanmayan sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sipariş Süreci

  • Nasıl sipariş verebilirim? Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sepetinize gittikten sonra "SATIN AL" butonuna tıklayarak adres, ödeme ve teslimat bilgilerini girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Üye girişi yaparak veya üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

  • Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz. Eğer üye olmadan sipariş verdiyseniz, sipariş onay e-postanızdaki takip bağlantısını kullanabilirsiniz.

  • Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim? Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik veya iptal yapılamamaktadır.

Ödeme Seçenekleri

  • Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı/banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. 

  • Kredi kartı bilgilerim güvende mi? Evet, web sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz yalnızca ödeme işlemi sırasında kullanılır ve sistemimizde saklanmaz.

Kargo ve Teslimat

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz genellikle 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel günler ve kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

  • Kargo ücreti ne kadar? Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. 1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Siparişim kaç günde elime ulaşır? Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik göstermektedir. Genellikle kargoya verildikten sonra 1-4 iş günü içinde teslimat yapılır.

  • Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Siparişlerinizin teslimatı için Aras Kargo ile çalışmaktayız.

İade ve Değişim

  • Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım? Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süreci ve koşulları hakkında detaylı bilgi için lütfen Garanti ve İade Koşulları sayfamızı ziyaret ediniz.

  • Arızalı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım? Eğer siparişinizde arızalı veya yanlış ürün varsa, durumu anlatan bir e-posta veya telefon ile müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Sorunun çözümü için size yardımcı olunacaktır.

  • İade kargo ücretini kim öder? İade koşullarına bağlı olarak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamıza bakınız.

Ürünler Hakkında

  • Ürünlerinizin malzemesi nedir? Ürünlerimizin malzeme bilgisi ürün detay sayfasında belirtilmektedir. Belirtilmediyse öğrenmek için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

  • Görseldeki ürün ile elime ulaşan ürün arasında renk farkı olabilir mi? Ürün görsellerimiz profesyonel stüdyolarda çekilmektedir. Ancak kullandığınız ekranın renk ayarlarına göre ton farklılıkları olabilir. Bu yüzden renk konusunda bir garanti verememekteyiz.

  • Stokta olmayan bir ürün ne zaman tekrar satışa sunulur? Stokta olmayan ürünlerle ilgili net bir tarih vermek zor olabilir. Ürünün detay sayfasındaki "Beni Haberdar Et" özelliğini kullanarak ürün stoğa girdiğinde bilgilendirme alabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

  • Müşteri hizmetlerinizle nasıl iletişime geçebilirim? Müşteri hizmetlerimize 0539-436-23-90 numaralı telefondan veya destek@boncukdantel.com adresinden ulaşabilirsiniz. İletişim formumuzu doldurarak da bize ulaşabilirsiniz.

  • Çalışma saatleriniz nedir? Müşteri hizmetlerimiz haftanın Pazartesi - Cuma günleri 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

 

Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Sonuç Bulunamadı.
', PRODUCT_TYPE: 'id', // id or code GTAG_CURRENCY_TYPE: 'currency', SEND_MEMBER: 'false', }, config: { optimize_id: '' }, setParams: () => { for (const [key, value] of Object.entries(GTAG_APP.params)) { GTAG_APP.params[key] = value === '{{' + key + '}}' || value === '' ? '' : value; } }, run: () => { GTAG_APP.setParams(); window.dataLayer = window.dataLayer || []; gtag('js', new Date()); GTAG_APP.setConfig(); gtag('config', GTAG_APP.params.GA4_TRACKING_ID, GTAG_APP.config); if (GTAG_APP.params.GTAG_ADWORDS_ID) { gtag('config', GTAG_APP.params.GTAG_ADWORDS_ID, window.MEMBER_INFO.ID > 0 ? {'allow_enhanced_conversions': true} : {}); } GTAG_APP.setUserData(); GTAG_APP.productDetail() GTAG_APP.pageCategory() GTAG_APP.dynamicLoader(); GTAG_APP.addToCart() GTAG_APP.wishList() GTAG_APP.login() GTAG_APP.register() GTAG_APP.orderApprove() GTAG_APP.pageCart() GTAG_APP.orderAddress() GTAG_APP.orderPayment() GTAG_APP.removeFromCart(); }, categoryTree: (categoryPath) => { categoryPath = categoryPath.split(' > '); if (categoryPath[categoryPath.length - 1] === '') { delete categoryPath[categoryPath.length - 1]; } let categoryTree = []; categoryPath.forEach((category, index) => { categoryTree['item_category' + (index === 0 ? '' : index + 1)] = category; }); return categoryTree; }, setUserData: () => { if (GTAG_APP.params.SEND_MEMBER === 'true' && window.MEMBER_INFO.MAIL !== '') { gtag('set', 'user_data', { 'email': window.MEMBER_INFO.MAIL, 'address': { 'first_name': window.MEMBER_INFO.FIRST_NAME, 'last_name': window.MEMBER_INFO.LAST_NAME, 'city': window.MEMBER_INFO.MEMBER_CITY, 'country': window.MEMBER_INFO.MEMBER_COUNTRY, 'postal_code': window.MEMBER_INFO.MEMBER_ZIP_CODE, } }) } }, setConfig: () => { if (GTAG_APP.params.SEND_MEMBER === "true" && window.MEMBER_INFO.ID > 0) { GTAG_APP.config.user_id = window.MEMBER_INFO.ID; } }, getCartItems: async () => { await TSOFT_APPS.get.cart.load(); const cartLoad = await TSOFT_APPS.get.result.cart.load; if (cartLoad === null) { return { items: [], value: 0, currency: GTAG_APP.currency, } } const products = cartLoad.PRODUCTS.map((product, index) => { return { item_id: GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE === 'id' ? product.ID : product.PRODUCT_CODE, item_name: product.TITLE, index: index, item_brand: product.BRAND, item_list_id: product.CATEGORY_ID, item_list_name: product.CATEGORY_NAME, price: parseFloat(parseFloat(product.PRICE_SELL / product.COUNT).toFixed(2)), quantity: parseInt(product.COUNT), ...GTAG_APP.categoryTree(product.CATEGORY_PATH + product.CATEGORY_NAME), } }); return { items: products, value: parseFloat(parseFloat(cartLoad.PRICE_TOTAL_SELL).toFixed(2)), coupon: cartLoad.COUPON_CODE, currency: GTAG_APP.currency } }, productDetail: () => { if (window.PAGE_TYPE === "product") { const productData = PRODUCT_DATA[0]; gtag("event", "view_item", { "currency": GTAG_APP.currency, "value": parseFloat(parseFloat(productData.sale_price).toFixed(2)), "items": [ { "item_id": productData[GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE], "item_name": productData.name, "index": 0, "item_brand": productData.brand, "item_list_id": productData.category_id, "item_list_name": productData.category, "price": parseFloat(parseFloat(productData.sale_price).toFixed(2)), "quantity": parseInt(productData.quantity) > 0 ? 1 : 0, ...GTAG_APP.categoryTree(productData.category_path + productData.category), } ] }); } }, pageCategory: () => { if (window.PAGE_TYPE === "category") { const category = CATEGORY_DATA; const products = PRODUCT_DATA; gtag('event', 'view_item_list', { 'item_list_name': category.name, 'item_list_id': category.id, 'items': products.slice(0, 200).map((product, index) => { return { item_id: product[GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE], item_name: product.name, index: index, item_brand: product.brand, item_list_id: product.category_id, item_list_name: (product.category_path + product.category).replace(/ > /g, '/'), price: parseFloat(parseFloat(product.sale_price).toFixed(2)), ...GTAG_APP.categoryTree(product.category_path + product.category), } }) }); } }, dynamicLoader: () => { TSOFT_APPS.product.dynamicLoader.push(function (products) { gtag('event', 'view_item_list', { 'items': products.slice(0, 200).map((product, index) => { return { id: product[GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE], name: product.name, list_name: product.category, brand: product.brand, category: (product.category_path + product.category).replace(/ > /g, '/'), list_position: index + 1, quantity: parseInt(product.quantity) > 0 ? 1 : 0, price: parseFloat(parseFloat(product.sale_price).toFixed(2)), } }), }); }); }, addToCart: () => { TSOFT_APPS.cart.callback.add.push(function (r) { if (([-1, 0].includes(r.status))) { return false; } let addedProduct = Array.isArray(r) ? r[0].addedProduct : r.addedProduct; gtag("event", "add_to_cart", { 'currency': GTAG_APP.currency, 'value': parseFloat(parseFloat(addedProduct.price).toFixed(2)), 'items': [ { 'item_id': addedProduct[GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE], 'item_name': addedProduct.name, 'index': 0, 'item_brand': addedProduct.brand, 'item_list_name': addedProduct.category, 'price': parseFloat(parseFloat(addedProduct.price).toFixed(2)), 'quantity': parseInt(addedProduct.quantity), ...GTAG_APP.categoryTree(addedProduct.category_path + addedProduct.category), } ] }); }) }, wishList: () => { TSOFT_APPS.product.wishList.callback.add.push(function (r) { if (r.status) { let product = r.data[0].product; gtag("event", "add_to_wishlist", { 'currency': GTAG_APP.currency, 'value': parseFloat(parseFloat(product.price).toFixed(2)), 'items': [ { item_id: product[GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE], item_name: product.name, index: 0, item_list_name: product.category_name, quantity: 1, price: parseFloat(parseFloat(product.price).toFixed(2)), ...GTAG_APP.categoryTree((product.category_path + product.category_name) || '') } ], }); } }) }, login: () => { TSOFT_APPS.page.tracking.login.callback.push(function (params) { gtag("event", "login", {}); }) }, register: () => { TSOFT_APPS.page.tracking.sign.callback.push(function (params) { if ([1, 2].includes(params.status)) { gtag("event", "sign_up", {}); } }) }, pageCart: () => { TSOFT_APPS.page.cart.callback.push(async function (data) { const cart = await GTAG_APP.getCartItems(); if (cart.items.length === 0) { return false; } const buyButton = document.getElementById('addCartBtn') || document.getElementById('cart-buy-btn'); if(buyButton){ buyButton.addEventListener('click', function (event) { event.preventDefault(); gtag("event", "begin_checkout", cart); if (typeof checkPriceCart === 'undefined'){ window.location.href = buyButton.getAttribute('href'); } }); } gtag("event", "view_cart", cart); }) }, orderAddress: () => { TsoftAppsOrderAddressCallback(async function () { const cart = await GTAG_APP.getCartItems(); if (cart.items.length === 0) { return false; } gtag("event", "add_shipping_info", cart); gtag('event', 'checkout_progress', { 'items': cart.items, 'checkout_step': 2 }); }); }, orderPayment: () => { TsoftAppsOrderPaymentCallback(async function (params) { const cart = await GTAG_APP.getCartItems(); if (cart.items.length === 0) { return false; } gtag('event', 'checkout_progress', { 'items': cart.items, 'checkout_step': 3 }); gtag("event", "add_payment_info", cart); }) }, removeFromCart: () => { TSOFT_APPS.cart.callback.delete.push(function (params) { if (params.status && params?.deletedProduct?.id) { gtag("event", "remove_from_cart", { currency: GTAG_APP.currency, value: parseFloat(parseFloat(params.deletedProduct.price * params.deletedProduct.quantity).toFixed(2)), items: [ { item_id: params.deletedProduct.id, item_name: params.deletedProduct.name, index: 0, item_brand: params.deletedProduct.brand, price: parseFloat(parseFloat(params.deletedProduct.price).toFixed(2)), quantity: parseInt(params.deletedProduct.quantity) } ] }); } }) }, orderApprove: () => { TsoftAppsOrderApproveCallback(function (order) { const currency = order[GTAG_APP.params.GTAG_CURRENCY_TYPE] === 'TL' ? 'TRY' : order[GTAG_APP.params.GTAG_CURRENCY_TYPE]; const products = order.products.map((product, index) => { const price = GTAG_APP.params.GTAG_CURRENCY_TYPE === 'currency' ? product.amount_order : product.amount_store return { item_id: GTAG_APP.params.PRODUCT_TYPE === 'id' ? product.identifier : product.code, item_name: product.name, index: index, item_brand: product.brand, item_list_id: product.category_id, item_list_name: product.category_name, quantity: parseInt(product.quantity), price: parseFloat(parseFloat(price).toFixed(2)), ...GTAG_APP.categoryTree(product.category_path + product.category_name) } }); let orderValue = products.reduce((acc, product) => { return acc + (product.price * product.quantity); }, 0); gtag("event", "purchase", { 'transaction_id': order.transaction, 'value': parseFloat(parseFloat(orderValue).toFixed(2)), 'tax': parseFloat(parseFloat(order.total_vat).toFixed(2)), 'shipping': parseFloat(parseFloat(order.cargo_price).toFixed(2)), 'currency': currency, 'coupon': order.coupon, 'items': products }); //For Track Ads conversions if (GTAG_APP.params.GTAG_ADWORDS_ID !== '') { gtag('event', 'conversion', { 'send_to': GTAG_APP.params.GTAG_ADWORDS_ID + '/' + GTAG_APP.params.GTAG_ADWORDS_LABEL, 'value': parseFloat(orderValue.toFixed(2)), 'currency': currency, 'transaction_id': order.transaction }); } }); } } GTAG_APP.run();
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.